檢索結果：共3筆資料 檢索策略： "Ren-Jieh Kuo".ecommittee (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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本研究針對測試 實 驗室之 服務 ，採用 IPA–Kano 模型（importance performance analysis and Kano model）來診斷與分類服務品質屬性，並且為 每個…
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在2019年底，L公司積極為上櫃審查做準備，這被視為公司的一大重要里程碑。然而到了2020年初，新冠疫情的爆發以及客戶的連續投訴，為公司帶來了前所未有的挑戰。在全球性疫情的背景下，L公司面臨極大的營…
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服務已成為經濟體系中各產業發展的核心關鍵，因此，服務品質被視為服務化產業獲取競爭優勢的關鍵要素。但因服務具有和實體產品不同的特性，且顧客聲音通常是模糊和非定量化的，因而易導致服務品質的衡量誤差。有鑑…